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南京建站公司-B2B網站運營要注意“守護”好老客戶
作者:某某傳媒 / 2016-08-14 11:55 / 瀏覽次數:
  1 、首先要服務好老客戶(南京建站公司
 
  對于B2B網站來說,在剛開始運營的時候,往往客戶積累起來比較困難,好比我們在滾雪球的時候,在剛開始的時候,需要我們用力的先捏一個球出來。這個“捏”的動作,很大程度上,是要讓自己的網站界面以及功能足夠完善,同時自己的產品足夠優秀,自己的線上線下服務足夠完美。剛開始的客戶積累是比較艱辛的,一旦成型之后,就會容易滾動起來。而要知道,這些在我們剛起步的時候讓我們的雪球滾起來的客戶非常重要,在我們剛起步的時候原意跟我們合作的,其實是最容易認同我們的企業,他們往往更容易成為我們的核心客戶,我們如果連這部分客戶都抓不住的話,新的客戶積累起來就會有問題。如果我們服務好這些老客戶,就會形成好的口碑,良好的口碑傳播,老客戶的評價以及推薦會讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來。
 
  通過上海網站建設的編輯部所說的這種方式,我們B2B網站讓自己的客戶不斷的積累,這樣形成一個好的良性循環。相反,不過老客戶都感覺服務不好,就會形成惡性循環,對自己的網站運營起到的是負面效果,不管網站建設的多么漂亮,也是一個失敗的網站。再就是開發新客戶的成本往往不服務一個老客戶的成本高很多,所以,我們首先要保證自己的老客戶不流失。
 
  2 、加強優質客戶的服務
 
  雪球要向雪多的地方滾,優質客戶的開發與后續的維護服務是B2B網站利潤來源的重要保證。在他們成為我們的老客后,我們需要找出一些優質的客戶,因為這些優質客戶直接關系到自己的銷售額與利潤。針對優質客戶,我們最好能夠專人負責,定期回訪,或者登門拜訪,時刻了解他們的需求,避免被競爭對手給拉去。針對優質客戶,我們最好每周進行匯總,對比整體的銷售情況,匯總給相關的部門,有針對性的加強維護。
 
  3 、加強網站功能升級 提升在線服務能力
 
  很多B2B網站在形成一定規模之后,也就是說中小階段時候的發展往往是比較容易“滾動”的,在自己的雪球滾大了之后,運轉起來,就要花更大的力氣了。很多網站往往因為在自己形成一定規模之后,客戶越多的時候,不注意自己網站功能的細化與升級,不注意在線服務能力的提升,讓自己的雪球缺乏滾的動力。因為要知道,客戶越來越多,而這些客戶的維護服務都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滾動緩慢,服務跟不上,雪就容易融化,客戶就容易丟失。往往這個時候,是更需要我們提升我們服務與產品品質的時候。
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